James (Jim) Sinegal, pemilik toko ritel terbesar kelima
di Amerika Serikat dan terbesar ke-11 di dunia, Costco, memberikan delapan tips
untuk para enterpreneur yang ingin terjun dalam bisnis ritel.
Seperti dikutip dalam laman
Youngentrepreneur.com, Jim menjelaskan kesuksesan Costco mencapai laba
bersih sebesar US$1,09 miliar pada 2009 lalu.
Hal itu, menurutnya, disebabkan karena Costco
menawarkan harga lebih rendah dan lebih baik dibandingkan toko ritel lainnya
karena menghilangkan biaya operasional toko ritel konvensional seperti tenaga
penjual, bangunan yang mewah, hingga layanan pengiriman.
Costco mencetak rekor dengan penjualan yang tumbuh
dari nol ke US$3 miliar dalam kurang dari enam tahun. Tahun fiskal 31 Desember
2009, total penjualan perusahaan mencapai US$71,42 miliar dengan keuntungan
bersih US$1,09 miliar. Pada 2010 lalu, Costco berada di urutan 25 Fortune 500.
Berikut 8 tips dari Jim Sinegal:
1. Jadikan kosumen sebagai raja
Hal ini adalah wajib. Harga jual roti hot dog di
Costco sebesar US$1,5 per potong tidak pernah berubah selama 15 tahun. Untuk
menjaga agar harga hot dog tetap murah, Costco membuat sendiri roti dan daging
sehingga satu potong hot dog Costco 100 persen produk hasil Costco.
"Terlepas dari kenyataan bahwa sebagian besar
pelanggan tidak menghiraukan kenaikan harga yang lambat, tetapi tidak menaikkan
harga akan membuat konsumen menjadi loyal," katanya.
2. Buang yang tidak perlu
Toko ritel Costco berkonsep gudang dengan lantai
beton dan berbentuk kotak sehingga tidak memerlukan biaya lebih untuk dekorasi.
Buatlah toko Anda dengan rak sederhana, namun kokoh agar konsumen dapat dengan
nyaman menarik barang keluar dari rak.
3. Hilangkan layanan antar
Dengan menghilangkan layanan antar dan mengajak
konsumen untuk membawa sendiri barang belanjaannya, seperti meja rias ke
rumahnya, konsumen dapat menghemat biaya hingga ratusan dolar. Dalam setiap
toko, Costco hanya menyediakan keranjang besar beroda untuk memudahkan dalam
memasukkan barang ke mobil konsumen.
4. Tawarkan barang terbaik ke konsumen
Sebagai penjual yang baik, Anda harus menawarkan
barang terbaik yang Anda jual tapi dengan harga yang murah kepada konsumen. Hal
ini membuat konsumen menjadi loyal berbelanja di toko anda.
5. Buat merek sendiri
Salah satu keberhasilan Costco adalah membuat
merek sendiri, Kirkland. Produk ini merupakan keputusan terbaik, karena merek
Kirkland menawarkan kualitas yang lebih bagus dibandingkan dengan barang
sejenis tapi dengan harga yang lebih murah.
6. Menghargai karyawan
Saat ini, Costco mempekerjakan sekitar 142 ribu
pekerja penuh dan paruh waktu dan Jim selaku pemilik Costco selalu memperhatikan
kondisi karyawannya. Costco memberikan asuransi medis dan subsidi kesehatan
untuk keluarga karyawan .
Selain asuransi, Costco selalu mengutamakan
promosi karyawan yang telah lama bekerja dari bawah daripada membajak dari
perusahaan lain. "Sebagian besar manajer Costco pada awalnya merupakan
staf karyawan toko," katanya.
7. Meningkatkan kemampuan suplier
Berbeda dengan toko ritel lainnya, Costco selalu
membantu para suplier untuk menjalankan bisnis suplier lebih baik. Perusahaan
memiliki komitmen agar para suplier mengembangkan diri untuk memasok
barang-barang lain.
8. Tidak lupa kacang kepada kulitnya
Walaupun Costco telah berkembang pesat selama
beberapa dekade terakhir, filosofi dan nilai Costco tidak pernah berubah
semenjak perusahaan ini didirikan.